Job Stressor and Emotional Labor
직무스트레스 및 감정노동 평가
직무스트레스요인(Job Stressor)이란?
작업과 관련하여 생체에 가해지는 정신적, 육체적 자극에 대하여 체내에서 일어나는 생물학적, 심리적, 행동적 반응을 유발하는 요인을 말한다.
감정노동(Emotional Labor)이란?
직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장(회사)에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 말한다.
| 분류 | 내용 | |
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| 사업내용 |
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| 관련법규 |
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